抖音体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
体验分构成
体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制，为3分。具体计算方法如下：
评分维度
细分指标（近90天内数据，越近的数据对分数影响越大）
计算方法
商品体验
好评率=店铺好评量/店铺总评价量
结合商家所处行业的综合排名计算得出
品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量
物流体验
平均揽收时长=全部订单的（揽收时间-支付时间）/全部订单数
*预售订单不计入计算范围
商家服务
商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量
平均IM人工首响时长=全部会话的（人工客服首 次回复会话时间-用户点击转人工后的时间 ）/全部会话数
平均售中退款时长=全部订单的（退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数
平均售后退款时长=全部订单的（退货退款完成时间-消费者申请时间）/全部订单数
更新周期
每个自然日的中午12：00进行数据更新
其他
若商家近90天的支付订单数不足30单，则不予显示商家体验分
目前，商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。
为鼓励优 质商家，给予优 质商家更多平台支持，体验分将陆续应用于各场景。
所以体验分一定要重视，否则会被限流，没有销量。
